Пришел к этому выводу американский социолог Арли Рассел Хохшильд. Он доказал вред, который наносят профессии, которые требуют эмоционального труда и связаны с сокрытием истинных переживаний человека.
Подавление эмоций неизбежно приводит к стрессу, беспокойству и выгоранию. Это удалось установить с помощью исследования. Хохшильд утверждает, что эмоциональный труд – это комплексная работа по созданию определенного эмоционального образа, лица и языка тела на рабочем месте. Генерация эмоций может происходить по-разному. Сотрудники как скрывают негативные переживания, так и стимулируют доброжелательность, исполняя профессиональные обязанности.
Эксперты утверждают, что труд эмоционального типа – это особенность почти каждой профессии, которая связана со взаимодействием с людьми. Чаще всех на выгорание из-за переизбытка эмоциональной работы жалуются бортпроводники. Они вынуждены не выражать отрицательных эмоций и всегда сохранять доброжелательность и расположенность к пассажирам.
Николай Офицеров
(function(d, s, id) {
var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];
if (d.getElementById(id)) return;
js = d.createElement(s);
js.id = id;
js.src = “http://connect.facebook.net/ru_RU/sdk.js#xfbml=1&version=v2.3”;
fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
}(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));