В современных условиях IT-инфраструктуры являются необходимой составляющей любой успешно работающей компании. Большое число компьютеров, оргтехники, программного обеспечения требует наличия высококвалифицированных специалистов, которые смогут решить любые задачи, связанные с бесперебойной и эффективной работой оборудования, а также устранить проблемы, возникающие в ходе эксплуатации технических устройств. Далеко не всегда компания имеет возможность содержать в своем штате высокооплачиваемых специалистов такого рода, а зачастую это просто экономически невыгодно. В этом случае решить все возникающие проблемы и ответить на интересующие вопросы поможет служба технической поддержки.
Техподдержка или helpdesk решает различные проблемы, возникающие у пользователей с компьютерами и оргтехникой. Она может быть организована разными способами в зависимости от потребностей предприятия. Кроме того, служба технической поддержки может быть предназначена для обслуживания внешних клиентов – аутсорсинг. Практически чаще всего служба технической поддержки организуется на базе колл-центров и включает несколько уровней поддержки, которые различаются в зависимости от категории сложности задач. Данная служба оказывает поддержку практически в любое время, что позволяет избежать вынужденных пауз в работе.
Для того чтобы максимально сосредоточить усилия своих сотрудников на решении бизнес-задач, не отвлекаясь на решение проблем IT-систем, многие компании успешно используют услуги it аутсорсинг. В этом случае обслуживание IT-инфраструктуры и бизнес-процессов передается внешней компании, которая специализируется по данному вопросу. В результате компания-заказчик получает высококвалифицированное обслуживание, существенную экономию средств, а также отличные возможности для повышения эффективности деятельности, следовательно, и конкурентоспособности предприятия.
Услуги IT-аутсорсинга широко востребованы как среди предприятий малого бизнеса, так и среди крупных компаний и холдингов. Благодаря большому практическому опыту компетентные специалисты аутсорсинговых компаний способны решить любые поставленные задачи вне зависимости от уровня их сложности. При этом компания-заказчик может быть уверена в безопасности и полной сохранности собственных информационных данных.