Не за горами период отпусков, а значит, собрав чемоданы, вы наверняка отравитесь со всей семьей в приятное путешествие. Именно приятное, потому что мы летим, купив билет на самолет или едем в другой город, чтобы отдохнуть, набраться положительных эмоций. Но порой в такую красивую картинку отдыха вмешиваются внешние обстоятельства, грозящие испортить весь отпуск. Речь пойдет о том, что авиакомпания потеряла ваш багаж или перепутала маршрут следования вашего чемодана. Итак, что нужно делать, если после прохождения паспортного контроля на ленте в зале прилета вы не обнаружили своих сумок?
Постарайтесь успокоиться. Ежедневно сотни пассажиров отказываются в точно такой же ситуации. И не важно, из какой страны в какую они летели, куда купили авиабилеты Астана их встретила таким казусом или Бангкок. Просто убедившись, что ваших чемоданов нет, без промедления отправляйтесь к окошку Lost & Found. Тут вам необходимо будет написать или заполнить претензию. От вас потребуется вся ваша выдержка, ведь нужно максимально точно описать внешний вид чемоданов или сумок. Укажите рейс, которым вы прилетели, опишите, был ли чемодан обернут, какого цвета была пленка, были ли на ручках опознавательные ленточки, бирки с информацией о вас.
Как показывает опыт, изготовленная собственноручно бирка со всей информацией облегчает и ускоряет процесс поиска и идентификации.
Вспомните, какие вещи лежат в сумке или чемодане. Напишите о них в претензии. В самом конце документа укажите номер телефона, если он работает в роуминге, e-mail, паспортные данные, сведения об отеле и туроператоре и другие контакты. Все это необходимо для того, чтобы служба аэропорта могла как можно скорее доставить вам найденные вещи.
Работник аэропорта, который будет принимать вашу претензию, потребует паспорт и талон багажной бирки. Предоставить его вы обязаны, а вот отдавать оригинал лучше не стоит. В случае, если вещи вам так и не вернут, вы сможете обратиться в суд, где талон будет основным доказательством.
Принимая ваше заявление, его регистрируют, ставя дату составления и номер заявки для проверки во всемирной системе World Tracer.
Если же чемодан так и не найдут, вы имеете право требовать материальную компенсацию. Зарубежные компании, как правило, выплачивают около 20 USD за килограмм багажа. У отечественных перевозчиков эта сумма составляет от 600 рублей за килограмм.
Сдавая в багаж ценные вещи, задекларируйте их и оплатите пошлину. Если вы лишитесь такого багажа, авиакомпания возместит его стоимость в полном размере.