Если ритейлеры используют скидки по картам лояльности, чтобы привязать покупателей к своим магазинам, то автосервисы пошли еще дольше – и решили превратить в карту лояльности ваш… автомобиль!
Marketing.by побывал на открытии на улице Каменногорской нового комплексного центра по диагностике и ремонту автомобилей в сети “Бош Авто Сервис”, где пообщался с руководителем развития сервисных концепций компании Bosch в регионе Украина, Беларусь, Россия, Средняя Азия и Закавказье Александром Лизуном.
Мы узнали, как с помощью системы “телематикс” можно дать водителю немного полезных опций, но и при этом привязать его к своей фирменной сети автосервисов.
– Последний главный тренд в обслуживании автомобиля – это применений систем, которые которые позволяют удаленно связаться с автомобилем и производить какие-то действия. Такие решения уже есть у компании Bosch – они устанавливаются на автомобили как на конвейерах автопроизводителей, так и на автомобили с пост гарантийным обслуживанием, – рассказывает Александр Лизун.
В частности, в штаб-квартире Bosch было разработано мобильное приложение, интегрированное с устройством телематикс. Оно связывается с блоками управления автомобилем и считывает определенную информацию – параметры машины. А у водителя есть мобильное приложение на смартфоне, которое получает данные с этого устройства и предоставляет определенные сервисы.
Самый интересный сервис – это удаленный доктор. Это что-то вроде подсказки – все ли с твоей машиной в порядке, все ли системы работают как следует.
Если что-то случается – заканчивается топливо, подходит срок техобслуживания – приложение информирует водителя и предлагает решение: или проложить маршрут до ближайшей заправки, или записаться на один из сервисов Bosch для обслуживания. При этом водитель видит все предложения сервиса – цены на услуги и запчасти.
В итоге сервис получает клиента, а водитель – удобство и экономию времени. Потому что сервис будет знать, какой автомобиль приедет на техобслуживание и какие запчасти необходимо заказать к этому времени.
Если в автомобиле возникает поломка, связанная с работой важных систем, то уведомление появляется не только на панели приборов и в приложении на смартфоне водителя. Оно также уходит на тот сервис Bosch, который подключен к устройству. И если клиент не знает, что случилось с его автомобилем, то специалисты “Бош Авто Сервис” могут удаленно проконсультировать водителя, что ему делать: спокойно ехать дальше и при случае заехать в сервис или же вызывать эвакуатор.
Пока такое приложение запущено только в нескольких европейских странах – например, в Голландии. Там оно проходит пилотную обкатку перед запуском на другие рынки.
Marketing.by спросил у Александра Лизуна, когда этот сервис может появиться в Беларуси:
– Сложно сказать, так как в приоритете у Bosch сначала страны, которые более готовы к его внедрению. Например, в Германии сеть “Бош Авто Сервис” насчитывает порядка тысячи станций, в Голландии – около 400, а в Беларуси – всего лишь 30. Плюс страны отличаются по парку автомобилей и зрелости клиентов и пока около 30, другой парк автомобилей и зрелость клиентов другая.
Кроме того, это только внешне кажется, что заказать обслуживание через приложение очень просто, а на самом деле сведение каталогов от различных дистрибьютеров – это очень сложно на юридическом и коммерческом уровне.
С другой стороны, мы понимаем, что рынок на месте не стоит, клиенты меняются. Но наш регион будет подходить к этому вопросу не раньше 2019 года. Какая страна будет первой внедрять сервис – Беларусь, Украина или Россия – прямо сейчас я не готов сказать.